企业内刊_普通员工采访怎样有趣
企业内刊 普通员工采访怎样有趣
来源: U148 原始链接: http://www.u148.net:80/article/32104.html 存档链接: https://web.archive.org/web/20110809043902/http://www.u148.net:80/article/32104.html 存档时间: 2011-08-09 04:39:02
每个人都很重要——庄凌艳
她说她不会笑，其实是在镜头面前表演“笑”这个动作让她很尴尬。接待部的庄凌艳在工作中面若桃花，笑得比谁都灿烂。这不是习惯，某些女孩子天生笑盈盈，颇具喜感，庄凌艳就是其中一个，没有刻意。
B：给我们讲讲BMW中国售后服务技能大赛的事儿吧。
Z：那是一次很棒的经历，现在依然是记忆犹新，当时的紧张、忐忑、兴奋、开心好像还在身体里呢。
B：……说点儿实质的吧，这比赛有含金量么？
Z：啊？你不要搞错，这可是很厉害的比赛。光东区就激烈的不行，更别提全国了。首先我们公司内部要有比赛，比如考试什么的，最优秀的才能代表宁宝去参赛，我和姜平、万栋廷组成一个团队去参赛的。笔试、开放考题成果展示、实际操作和团队竞赛，很多环节的比拼，比赛持续三天，而且我们面对的是其他30多个经销商100多个竞争对手，最后我们拿到东区头名，你说有没有含金量呢。
B：你觉得取胜的关键是什么？人家那百多号人也不是来玩的。
Z：出色的团队协作，这个是最关键的。服务顾问、零件顾问、维修技师，三个不同专业各司其职，同时又能紧密合作，互相协调，就能胜人一筹。而这个合作的紧密程度、协作的默契度，是建立在每个人扎实的专业技能之上的，这恰恰是平时严谨的工作中磨练出来的。我们公司给每个人创造了很好的工作环境，同事之间有保持着良好的竞争，这是我们个人技高于人，团队胜于人的基石。
B：三个人一个团队，其中谁表现更出色一些？
Z：一个团队中的每个人都很重要，谁更出色？真不好衡量，也没必要衡量，这不是我们关心的问题。我只知道我们因为夺冠相拥时的快乐心情，每个人都是一样的。
B：作为服务顾问，有没有什么技巧没有？
Z：应该是挺讲究的。有沟通技巧，投诉处理技巧，问诊技巧，及各式话术都是部门要求的重点。更多是在于平常工作的经验积累，时常总结对工作帮助很大。
B：你们三个冠军选手应该写个秘籍宝典什么的和别的同事分享。
Z：这真是一个很好的建议。不过年底太忙了，估计暂时弄不了，我现在饭还没吃呢。
B：噢，那你先吃饭吧。另外你比赛得的7系车模能送我么？
Z：不可能！
80码定速巡航——姜平
在宁宝的配件部，第一次见到姜平。他大概有190公分，块头很大，理个平头，眼神很灵，却很害羞话很少的样子。这听起来很别扭——一个害羞的大块头？也许真的就是这样，不了解的谁知道呢。
B：听说你以前经常去1912，很能喝么，一个晚上能把几个妹？
J：一个都没有，我不是帅哥，都是跟同学去玩的。现在已经不去那种地方咯，1912之于我已经是传说，没啥意思的。喝酒嘛，白的一斤吧。
B：这么厉害！行，以后我们一起去喝酒。试过喝多了后上班的感觉么？
J：那不可能。首先，我不可能喝多，其次，真晕了就请假了。工作和平时完全是两个人，我要负责配件部的前台，工作是很严谨的。比如，订回的零件必须要车辆匹配，不可以出任何差错，这就需要很细心。所以，实力告诉我，不可能喝多；责任告诉我，不可以喝多。
B：什么是“订回的零件”？
J：有些零件是不备库存的，如果维修车辆涉及到这些零件就需要紧急订货。一般国内库房有货的话两三天可以调到，没有的话就要从德国订货，这个周期就要二十个工作日左右了。如果在这个过程中出错的话，就是大问题了。这会影响交车时间，也就影响客户满意度了，这是我自己和公司都不能容忍的事情。
B：看来压力还是很大的啊。你不直接接触客户吧？
J：嗯，我们主要面对车间。当然，如果有客户想改装的话，我也会去接待，解答一些问题。
B：改装？宝马车可不便宜，有很多人舍得改装吗？
J：当然有，这个跟价格没什么关系。我们的客户不光有很好的经济实力，而且有创造力懂得享受生活。一般像3系这样定位年轻群体的车型改的比较多，包括M3，还有X5改成运动版的。大包围、钢圈、排气管，改的都挺多的。还有一些实用性比较强的改装，比如定速巡航什么的。
B：能给我解释一下“定速巡航”是什么吗？
J：行业里很多创新技术都是来自宝马，然后被模仿。这么说吧，当你开到80码的时候想稳定在这个速度上，就可以所谓的定速巡航。还可以对导航进行设置，带制动功能的，这就有点像无驾驶了，当前面的车急刹停下后，你的车也会在一个合适距离停下，然后加个油门可以继续走。
B：这个厉害。如果把工作看做是在开车，你的工作状态应该是处在多少码？
J：我上班的状态是紧张但不慌乱的，所以应该是80码！一天要处理很多Case，同事遇到零件查询疑难也会找到我，基本上是处在一个紧张的状态。一下班，扑到在床，所以说在宝马的三年，成长很快。
B：有没有那种一个瞬间感觉突然成长经历？
J：宝马售后服务技能大赛东区第二天拿到“今日之星”的时候，突然感觉自己一直以来的努力得到了肯定，立刻成长很多。当然我们拿到团队第一也很开心。
B：有什么奖励吗？
J：一个非常精致的宝马7系车模。
B：能送给我吗？
J：不可能！
梦想更多年终奖——万栋廷
老万，同事们都这么叫万栋廷，其实他才刚刚准备结婚。一度怀疑老万是做文职工作的，基于他的外形，而实质上，他是宁宝的维修技师。维修技师，非常酷的一个名号，老万也的确很酷——他的话太少了。但沉默和娇巧的身形并不能掩盖他的思维慎密。
B：在宁宝多少年了啊，没想过离开？
W：5年了，毕业以后就在这里实习。这里很好，离开了就没有更好的地方了。
B：你们部门大概有多少人？
W：一直在扩充，因为明年要开新店，现在差不多50多个人吧。
B：在这里面，你的技术算厉害的吗？
W：中等偏上。
B：过分谦虚就是骄傲，你都代表宁宝拿第一名了。
W：不是，部门高手如云。
B：上学的时候，我最喜欢给比我成绩好的人使绊儿了，你？
W：他们是我的主管。
B：平时忙不忙？
W：有时闲有事忙，基本上是闲不下来的。
B：这会不会说明你们的车总出问题？
W：什么都不做，你永远不会犯错。如果一个维修部很清闲，八成是他们车卖的太少。我们宝马销售非常好，到处都是我们的车，这个车辆基数就自然大，多少就会有些问题。况且我们的工作量第一的是保养，其次是事故后的维修，最后才是些小毛病。
B：一些车主自己都能解决的小毛病也要送来维修，不会厌烦？
W：不会。宝马这样的好车决定了客户一般公务都很繁忙，他们没有时间来处理这些小事，这也是我存在的价值。
B：接触唐总的机会多吗？
W：比较少，老板是大忙人。
B：是他对你们部门不关心还是拍弄脏衣服？
W：不是。老板主要的工作不在这块。每个人都有每个人的岗位职责，每个位置都很重要，一个也不能少，做好自己的，整个部门整个公司就会运转的很好。
B：好吧，你可以做你们公司的新闻发言人了。
W：这个也有专门的岗位负责。
B：你们在宝马售后服务大赛拿到东区第一，什么感觉？
W：对个人对公司对宝马的售后服务都有良好的促进作用。
B：年终奖应该会因为你的出色表现拿多一些的吧？
W：我也这么想。
B：好的，我会把你的这个想法转告唐总。
W：……
B：除非把你得到宝马7系车模送我。
W：不可能！